Política de reembolso

Cambios, Devoluciones y Garantías

¿Cuántos días tengo para devolver o cambiar un producto?

Dependiendo del motivo, aplican los siguientes plazos:

1. Fallas, defectos o incumplimiento de especificaciones

Hasta 1 mes desde la fecha de recepción del producto.

Aplica cuando el producto:

Presenta desperfectos de fábrica.

No cumple con las características o especificaciones técnicas informadas en el sitio.

Se encuentra dañado o incompleto.

2. Derecho a Retracto (compras online)

Plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Este plazo puede extenderse hasta 90 días si no se entregó correctamente la información contractual exigida por ley.

¿Cómo se solicita una devolución o cambio?

Toda solicitud debe realizarse por correo electrónico al área de Servicio de Post Venta:

📧 asistencia@fermet.cl

El correo debe incluir obligatoriamente:

Copia de la boleta, guía o factura.

Descripción clara del motivo del cambio o devolución.

Fotografías o antecedentes que respalden el caso, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, un ejecutivo se pondrá en contacto para indicar los pasos a seguir.

¿Dónde se devuelve el producto?

El producto deberá ser enviado o entregado al centro de distribución o servicio técnico autorizado, el cual será informado por Ferretería Metropolitana Limitada según la marca y tipo de producto.

En casos de garantía, el producto ingresará primero a revisión técnica, tras la cual se emitirá un informe que determinará la solución.

Condición obligatoria:
El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales, manuales y elementos de protección, junto con la boleta o factura correspondiente.

¿Quién paga el costo del envío?

Fallas de fábrica o producto no conforme:
👉 El costo de retiro y reenvío es asumido por Ferretería Metropolitana Limitada.

Derecho a retracto u otros casos imputables al cliente:
👉 El costo de envío es asumido por el cliente, salvo indicación expresa en contrario.

Devolución de dinero

Si el cliente opta por la devolución del dinero:

Esta se realizará una vez que el producto haya sido revisado por el servicio técnico autorizado o se haya confirmado el incumplimiento de especificaciones.

El reembolso se gestionará dentro de un plazo de 48 a 96 horas hábiles desde la resolución favorable del caso.

En casos de retracto, el plazo máximo legal para la devolución es de hasta 45 días, sin retención de gastos.

Garantía Legal y del Fabricante

Todos los productos cuentan con Garantía Legal mínima de 6 meses, conforme a la ley chilena.

El cliente puede optar por:

Reparación gratuita.

Cambio del producto.

Devolución del dinero.

Si el producto tiene una garantía del fabricante mayor, esta se aplicará directamente con el servicio técnico de la marca.

Si el producto es descontinuado o no cuenta con stock, se ofrecerá una alternativa de igual calidad o la devolución del dinero.

Importante

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando el deterioro del producto sea imputable al consumidor, uso indebido o manipulación incorrecta.